Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute souscription d'une offre payante de Pikasay par un client professionnel (commerçant, indépendant, entreprise), ci-après « le client ». Elles complètent les conditions générales d'utilisation et sont acceptées à l'inscription puis lors de chaque paiement.

2. Offres

Pikasay propose trois offres, décrites en détail sur la page Tarifs :

• Essentiel : une entreprise, sans site web ni CRM ;
• Business : jusqu'à trois entreprises, un site web par entreprise et le CRM avec un quota mensuel d'e-mails ;
• Groupe : entreprises et sites sans limite, domaine personnalisé et e-mails CRM sans limite.

Toutes les offres comprennent la caisse, le stock, les ventes illimitées, les documents PDF et l'impression Bluetooth. Les limites applicables sont celles affichées sur la page Tarifs au jour du paiement.

3. Essai gratuit

Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de l'offre Business, d'une durée de 30 jours, sans moyen de paiement à fournir et sans engagement. Le client est prévenu par e-mail avant la fin de l'essai.

À la fin de l'essai, sans offre souscrite, le compte passe en lecture seule : rien n'est supprimé, les données restent consultables et exportables, mais l'encaissement, les mouvements de stock et le site web sont mis en pause jusqu'au choix d'une offre.

4. Prix

Les prix sont exprimés en Ariary (MGA), par mois ou par an selon la durée choisie, et affichés sur la page Tarifs ainsi que dans l'écran Abonnement avant le paiement. Le prix dû est celui affiché au moment du paiement. Pikasay peut modifier ses prix pour l'avenir : une modification ne s'applique jamais à une période déjà payée.

5. Commande et paiement

Le client choisit son offre et sa durée dans l'écran Abonnement, puis paie en ligne sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement PAPI, par MVola, Orange Money, Airtel Money ou carte bancaire. Pikasay n'a jamais accès au code secret mobile money ni aux données de carte.

Lorsque Pikasay propose un paiement manuel par code USSD, le client saisit la référence de sa transaction ; l'offre est activée après vérification de la réception du paiement.

L'historique des paiements est consultable dans l'écran Abonnement. Une facture peut être demandée à [email protected].

6. Activation et durée

L'offre est activée dès la confirmation du paiement par l'opérateur, pour un mois ou un an selon la durée choisie. Le client reçoit un e-mail de confirmation.

• Renouvellement de la même offre avant l'échéance : la nouvelle période s'ajoute à la fin de la période en cours, aucun jour n'est perdu.
• Changement d'offre : la nouvelle offre démarre le jour du paiement, pour la durée choisie. La période restante de l'ancienne offre n'est ni reportée ni remboursée.

7. Échéance et renouvellement

Il n'y a pas de prélèvement automatique. L'offre n'est renouvelée que si le client paie une nouvelle période. Il est prévenu par e-mail 5 jours puis 2 jours avant l'échéance.

Après l'échéance, l'accès est maintenu pendant une période de grâce de 5 jours, puis suspendu jusqu'au renouvellement. Les données sont conservées : un paiement rétablit l'accès immédiatement. Les sites dépassant ce que permet l'offre en vigueur sont mis hors ligne, puis peuvent être republiés après passage à une offre qui les inclut.

8. Rétractation et remboursement

Le service étant destiné aux professionnels, accessible immédiatement et précédé d'un essai gratuit, une période payée et activée n'est pas remboursable, sauf dans les cas suivants :

• paiement en double ou d'un montant erroné ;
• paiement débité sans que l'offre ait été activée, si l'activation n'a pas pu être rétablie ;
• impossibilité d'utiliser le service pendant plus de 7 jours consécutifs du fait de Pikasay.

La demande est adressée à [email protected] dans les 30 jours suivant le paiement, avec sa référence. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé ; son délai de réception dépend de l'opérateur. Une offre remboursée est retirée et la licence revient à son état antérieur.

9. Réclamations

Toute réclamation relative à une commande ou à un paiement est adressée à [email protected] ou au +261 38 19 364 18, en précisant la référence du paiement. Pikasay y répond dans un délai de 5 jours ouvrables.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit malgache. À défaut de solution amiable dans un délai de 30 jours, tout litige est porté devant les tribunaux compétents d'Antananarivo.